Formation Expérience Client – Installation & Prise de Contact RFPNIV1-0001

PRÉSENTATION

Au XI IMPÉRIAL – Metz, ce module d’une journée vise à perfectionner la maîtrise de l’accueil client, de la prise de contact et de la mise en place du soin dans le cadre des massages bien-être. Cette formation permet d’acquérir les réflexes essentiels pour offrir une expérience client haut de gamme, dès les premiers instants, en développant une posture professionnelle, bienveillante et alignée avec les valeurs du XI IMPÉRIAL : écoute, excellence et personnalisation. Le participant apprendra à instaurer un climat de confiance, à comprendre les besoins du client et à adapter son accompagnement de manière fluide et professionnelle.

OBJECTIFS

• Maîtriser l’accueil et la prise en charge des clients pour une prestation de massage bien-être.
• Analyser les besoins physiques et émotionnels des clients.
• Être capable de conseiller et d’orienter vers la prestation la plus adaptée.
• Réussir la prise en charge organisationnelle et relationnelle des prestations.
• Garantir une installation optimale du client et une qualité de contact respectueuse et sécurisante.

PROGRAMME

1. Introduction à l’expérience client

• Les valeurs et la philosophie appliquées à l’accueil.
• La notion d’expérience globale : de la première impression au ressenti post-soin.
• Posture professionnelle : langage, attitude, communication non-verbale et écoute active.

2. Accueil et présentation du parcours client

• Les enjeux de l’accueil client, notamment pour les personnes en situation de handicap.
• Les étapes du protocole d’accueil : salutation, accompagnement, présentation du soin et explications préalables.
• Les bonnes pratiques pour instaurer une relation de confiance et d’attention.
• Présentation claire et attractive de l’offre : objectifs et bienfaits des massages bien-être.
• Gestion des prises de rendez-vous, retours clients et suivi post-prestation.

3. Analyse des besoins et attentes

• Observation du client et questionnement professionnel.
• Recueil des attentes et identification des besoins physiques et émotionnels.
• Prise en compte d’un éventuel handicap ou d’une restriction spécifique.
• Reformulation et validation des attentes du client.

4. Installation et prise de contact

• Mise en place de l’espace de soin : hygiène, confort et ambiance.
• Positionnement du client : têtière, jambes, bras, draping, respect de l’intimité.
• Techniques de prise de contact corporelle et énergétique : approche douce, respiration, ancrage.
• Gestion de la transition entre l’accueil, l’installation et le début du soin.
• Exemples d’erreurs courantes et ajustements professionnels.

5. Mise en situation et simulation complète

• Jeux de rôles : accueil, présentation, installation et début de soin.
• Observation croisée entre pairs et feedback du formateur.
• Ajustements posturaux et gestuels pour renforcer l’aisance professionnelle.
• Entraînement à la cohérence verbale et non verbale.

6. Évaluation et intégration

• Réalisation d’un scénario complet : accueil – échange – installation – prise de contact.
• Évaluation selon une grille multicritères (posture, communication, précision, fluidité).
• Débriefing personnalisé et conseils d’évolution.

PUBLIC CIBLE

Cette formation s’adresse aux praticiens en massages bien-être, esthéticien(ne)s, réflexologues, professionnels du corps ou toute personne souhaitant enrichir sa pratique par une approche énergétique du dos.

PRÉREQUIS

Aucune connaissance préalable n’est requise. Des notions de base en anatomie et en énergétique traditionnelle chinoise peuvent être un atout.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Évaluation pratique et continue tout au long de la journée. Une attestation de compétences est délivrée aux participants ayant validé les acquis.

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, sous réserve qu’elles puissent utiliser leurs bras et leurs mains simultanément et se tenir debout sans appui prolongé. Des adaptations spécifiques peuvent être envisagées selon les besoins.